Política de reembolso
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Esta política se aplica a los pedidos realizados en la tienda online DryDawn. Nuestra garantía de satisfacción de 60 días es un beneficio adicional y no limita en ningún caso tus derechos legales como consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a support.drydawnesp@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor, no envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete: no es una dirección de devoluciones.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación. Basta con que nos lo comuniques por email dentro de ese plazo con una declaración clara de tu decisión. No necesitas nuestra aprobación para ejercer este derecho.
Debes devolver el producto sin demora y, como máximo, en los 14 días siguientes a la comunicación de tu decisión. Puedes abrir el embalaje y comprobar el producto como lo harías en una tienda física; si lo manipulas más allá de lo necesario, podremos descontar la depreciación correspondiente, explicándote siempre el motivo.
Te devolveremos el importe pagado, incluido el envío estándar (si lo pagaste), en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Garantía de satisfacción de 60 días
Además del derecho de desistimiento, te damos 60 días desde la entrega para probar DryDawn. Si no funciona para tu familia, devuélvelo y te reembolsamos el precio del producto, sin preguntas.
Para que la devolución sea aceptada dentro de esta garantía, el producto debe:
- Llegar completo: pulsera, sensor(es), cable de carga y manual.
- Estar limpio, sin daños por mal uso, golpes o manipulación.
- Ir acompañado del número de pedido.
En las devoluciones por desistimiento o por esta garantía, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y guardar el justificante.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado, no funciona correctamente o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible (a ser posible en 48 horas) con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un vídeo. Esto nos ayuda a resolverlo rápido, pero no limita tus derechos.
En estos casos nos hacemos cargo de los gastos de envío y te ofreceremos la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso, según corresponda por ley.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la ley española de consumidores, que esta política no reduce en ningún caso.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo, y no cobramos ninguna comisión por ello. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Cambios
No hacemos cambios por otro producto. Si quieres otro pack, devuelve el tuyo según esta política y haz un nuevo pedido. Si el producto es defectuoso, sí te lo sustituimos.
Contacto
Atención al cliente DryDawn: support.drydawnesp@gmail.com. Respondemos normalmente en 24-72 horas.